Cancelamento

Na Inovathi, nosso processo de separação e expedição é realizado de forma ágil para que seu pedido chegue o mais rápido possível. Por isso, caso seja necessário solicitar o cancelamento da compra, entre em contato com nossa Central de Atendimento o quanto antes.

Pedido ainda não faturado ou enviado

Se o seu pedido ainda não foi faturado ou despachado, entre em contato com nosso SAC informando o número do pedido. Nossa equipe verificará a possibilidade de cancelamento antes da expedição e, quando possível, realizará o estorno dos valores pagos conforme a forma de pagamento utilizada.

Pedido já enviado

Caso o pedido já tenha sido despachado, não será possível interromper a entrega. Nessa situação, recomendamos recusar o recebimento no momento da entrega. Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição e for conferido, iniciaremos o processo de estorno dos valores pagos.

Pedido já recebido

Se o pedido já foi entregue, você poderá solicitar a devolução com base no Direito de Arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O prazo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto ou da retirada em loja.

Como solicitar o cancelamento

Para solicitar o cancelamento ou a devolução, entre em contato com nosso SAC informando o número do pedido. Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o processo de devolução e estorno.

Horário de atendimento do SAC:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, em dias úteis.